Аудит и улучшение юзабилити
сайта
Что такое юзабилити
Юзабилити (от англ. «usability»
- удобство)
- набор параметров характеризующий удобство
-
общего использования сайта
-
восприятия информации,
размещенной на нем
-
интерактивного
взаимодействия при работе с ним.
Также применяют
термины «эргономика вебресурса», «дружественность
сайта пользователю».
|
 |
Сейчас пользователи стали
невнимательны и нетерпеливы - они избалованы
тем объемом информации и тем выбором товаров
и услуг, которые предлагает им интернет с
одной стороны, а с другой стороны -
раздражены тем, что в сети очень много
пустой информации, на которую приходится
тратить время только для того, чтобы отсеять
ее.
Поэтому очень важно на сайте, который призван продавать
товары и услуги , использовать весь набор современных
требований к юзабилити для того, чтобы завладеть вниманием
посетителя и сделать из него покупателя, т.е.
повысить конверсию сайта.
В противном случае, он просто закроет веб-страницу вашего
проекта и пойдет искать то, что ему нужно на сайтах ваших
конкурентов.
Преимущества хорошего юзабилити
Современные исследования доказали, что
хорошее юзабилити - серьезное конкурентное преимущество,
потому что
- При одинаковом уровне расходов на рекламу и
продвижение количество клиентов
больше у сайта с высоким уровнем юзабилити.
- Повышение удобства использования вебресурса у пользователя
вызывает повышение
лояльности и доверия к компании.
- Компания с более удобным сайтом снижает нагрузку (а,
следовательно, и издержки) на менеджеров и call-центр, так
как клиенты находят ответы на нужные им вопросы на сайте, а
также устраняется человеческий фактор отдельных
менеджеров, которые могут быть не достаточно
мотивированы, чтобы обеспечивать рост продаж при личном
общении с клиентом.
- Дружественность сайта пользователю повышает
конверсию - ваши посетители охотнее становятся вашими
покупателями.
- Поисковые системы занимаются отслеживанием поведения
пользователей на сайте и знают, что чем больше
пользователь проводит там времени, чем больше
просматривает страниц и использует сервисов - тем более
ресурс полезен и интересен. Это служит дополнительным
положительным фактором ранжирования - ваши позиции в
поиске будут расти, а значит будет расти и поток
посетителей.
Аудит юзабилити
Эта часть общего аудита, которому подвергается вебсайт
перед началом работ по его продвижению. В ходе его
выполнения специалист по интернет-маркетингу рассматривает
следующий основной круг вопросов:
- Почему посетителей много, а
покупателей мало?
- Легко ли посетителям получить
нужную информацию и взаимодействовать с сайтом?
- Как сделать сайт более продающим и эффективным?
- Что мешает посетителю сделать первый шаг к началу
процедуры покупки товара или заказа услуг
- Насколько доступна и полна информация, необходимая
для совершения покупки/действия
- Правильно ли работает сайт и его сервисы?
- Какие веб-страницы непривлекательны,
сложны для восприятия или понимания?
- Корректна ли обратная связь, которую дает сайт пользователю?
Результаты анализа являются неотъемлемой частью общего
отчета по аудиту сайта.
Способы улучшения юзабилити сайта
|
Перечень способов по улучшению удобства пользования сайтом целиком зависит от
результатов аудита. Тем не менее мы
остановимся на основных рекомендациях ведущих специалистов-маркетологов в данном вопросе,
которые, в руках опытного специалиста помогут сделать ваш
ресурс удобным и эффективным бизнес-инструментом.
Большая часть из них представлена
в виде инфографики на рисунке справа (нажмите для
увеличения), а ниже мы несколько более подробно
остановились на основных факторах, которые влияют на
на удобство использования сайта.
Внутренние факторы удобства использования
- Дизайн
- Правильная и удобная навигация
- Наличие форм поиска, выбора, сравнения товаров
- Наличие удобных и понятных меню
- Наличие и доступность контактной информации, форм и
способов обратной связи информации о способах и методах
продаж, сведений о гарантии, оплате и доставке товаров
- Оформление текстов на страницах (шрифты, заголовки,
фон, форматирование)
- Содержание текстов
- Визуальные элементы
- Фото и видео информация
- Файлы для загрузки
|
 |
Маркетинговые факторы юзабилити
- Объем рекламы на сайте
- Правильное позиционирование товаров и услуг
- Борьба со спамом (на форуме, в комментариях, в
e-mail рассылках)
- Работа с доверием пользователей
Технические аспекты работы сайта
Эти аспекты пожалуй единственные которые вы можете
улучшить без консультации с интернет-маркетологом и эффект
не заставит себя ждать. Технические параметры, влияющие на
увеличение числа покупателей:
- Скорость загрузки страниц
- Корректность работы всех форм работы с пользователем
(формы поиска, сортировки, подбора по параметрам,
регистрации и т.п.)
- Отказоустойчивость хостинга
- Резервное копирование базы данных
- Правильное отображение страниц сайта во всех
популярных браузерах и разрешениях мониторов.
- Правильное отображение сайта на экранов смартфонов и
планшетов.
Резюме
От удобства и эргономики сайта напрямую зависит
количество клиентов и прибыль вашего интернет-бизнеса.
Проверка и анализ юзабилити, а также устранение и
корректировка обнаруженных проблем на сегодня - обязательное
мероприятие, которое выполняет специалист по
продвижению в ходе аудита, предшествующего продвижению.
Аудит может быть заказан и отдельной услугой.
|
